Envíe un correo electrónico o llame al servicio al cliente y explique su situación en detalle, explique que es un cliente leal y desea seguir siendo uno. Pregunte qué se puede hacer en su situación, si no obtiene satisfacción en el primer nivel de soporte, solicite pasar al siguiente nivel, vea si tienen un departamento de fidelización de clientes con el que pueda hablar. Lleve su caso lo más lejos que pueda. Nombres de documentos, títulos, extensiones, gerentes, todas las personas con las que hable. Si al final no llega a ninguna parte, redacte una carta bien pensada dirigida a la sede corporativa explicando su caso, los pasos tomados, los nombres y las fechas. Cualquiera y todos resuelven. Exprese su deseo de seguir siendo un cliente fiel de sus excelentes productos y solicite ayuda de manera cortés. Y mira lo que pasa. Lo peor, recibirá una carta de respuesta. En el mejor de los casos, una nueva computadora. Buena suerte. Terry