Para responder a esta pregunta, sí. Los empleados de GameStop prueban los sistemas. Se espera que cada asociado haga esto con todos y cada uno de los sistemas que se comercializan en nuestras tiendas.
Y si no lo hacen y vuelve, hay una acción correctiva automática, o una crítica. Cada empleado recibe lo que se llama "subir de nivel". Es un programa de prueba que nos ofrece pequeños mini cuestionarios sobre los próximos juegos, nuevas políticas y organizaciones benéficas, así como los accesorios y sistemas que vendemos.
La mayoría de los líderes de tienda no permitirán que sus empleados procesen las operaciones del sistema por su cuenta sin completar estos niveles y obtener la certificación.
Tenemos una política estricta con respecto a los sistemas para proteger a 'la familia', a usted, a nuestros invitados y a nosotros, los empleados.
Esto es para evitar que aceptemos sistemas que no funcionan, están infestados de errores o tienen jailbreak y están bloqueados. Esto también es para evitar que los tipos desagradables tengan acceso a las tarjetas de crédito de otra persona y gasten todo su dinero o usen las cuentas de otras personas.
Esto no fue solicitado, pero expondré los pasos que seguimos de todos modos, así como también daré un ejemplo de incumplimiento que sucedió hoy en mi tienda que resultó en que un empleado obtuviera una escritura obligatoria.
Pasos para las operaciones del sistema:
¿El invitado tiene todas las partes? Esto significa cables de alimentación, controladores, puertas y pestillos. En caso afirmativo, continúe, en caso negativo, averigüe qué necesitan y si el intercambio aún tendría sentido para ellos si tienen que comprar las piezas. (Tenga en cuenta que todos los sistemas deben tener un controlador de marca. Sony DualShock 4 para PS4, controlador inalámbrico de Microsoft para XB1 y 360 y Sony DualShock 3 inalámbrico para PS3)
Si el huésped tiene todo, ¿el sistema, el controlador y los cables están en buen estado? ¿Hay abolladuras y golpes importantes? ¿Los cables tienen cables expuestos? ¿Los controladores tienen la goma en la palanca del pulgar? Si algo de esto aplica, tome el costo de los nuevos cables / controladores fuera del costo y continúe. Si no se pueden reemplazar las piezas, aplique una tarifa de renovación y envíe el sistema al almacén. Verifique detrás de todas las puertas y retire las cubiertas del disco duro para verificar si hay errores. Si hay errores, rechaza cortésmente el sistema sin hacer una escena. Si un sistema está demasiado sucio, un asesor invitado puede y, por lo general, aplicará una tarifa de renovación a la consola y la enviará para que se envíe correctamente. Esto significará menos dinero para el invitado.
Prueba el controlador. Cada tienda (o la mayoría de las tiendas) ahora tiene un programa de prueba en el que pueden probar los controladores. Actualmente, esto se extiende a los controladores 360, Xb1 y PS4. Si el controlador no pasa, aplique una tarifa de renovación.
Arranca y prueba el sistema. Asegúrese de que se conecta a WiFi, lee un CD y acepta todos los puertos y cables correctamente. Verifique el tamaño del disco duro y obtenga una cotización a través del TPV. Transmita el precio al invitado siempre antes de eliminar cuentas y formatear el sistema.
Si el invitado da el visto bueno, elimine todas las cuentas, desactive las cuentas activas y formatee la consola. (Este es el más importante, por lo que los empleados le instan a que no lo haga usted mismo porque tendremos que retroceder y configurar el sistema de todos modos para asegurarnos de que se hizo correctamente). Si el formato hace lo que se supone que debe hacer, finalice el intercambio y dele al cliente la moneda deseada. Esto puede ser crédito comercial, efectivo (18 años o más con una tarjeta de regalo válida, física, identificación estatal), etc.
Cuando se le dé tiempo, procese el comercio. Envuelva todos los cables cuidadosamente con bandas de goma después de limpiarlos. Limpie el controlador, apague el sistema y limpie. Póngalo en el cuadro apropiado para llevar a casa o póngalo en exhibición para el próximo invitado.
Tengo confianza en mis empleados, así que cuando un invitado me pregunta si los sistemas están limpios y formateados, y si todo viene con ellos, nunca dudo en decir que sí. Esto se debe a que todos tienen las mismas expectativas.
Hoy esa expectativa no se cumplió y perdí una venta de $ 300 porque en un empleado que no probó un sistema. Dicho empleado dejó las cuentas en su lugar, no probó el WiFi y dejó un juego adentro. Al sistema también le faltaba el cargador para el controlador.
Ahora hemos perdido una venta, dos invitados, y el empleado recibe un informe por no seguir la política. Esto también me hace (ser el que les vendió el sistema y les aseguró la calidad) parece menos creíble. También hace que mi personal y mi empresa se vean poco creíbles. Es vergonzoso por decir lo menos y no estaba contento con la situación.
Con eso, le insto a que siempre devuelva un sistema usado dentro del período de tiempo si hay algo mal. Cuanto antes mejor. Si llegas a casa y hay cuentas allí, regresa ese día o al día siguiente. Si le falta algo o si está sucio, vuelva lo antes posible para que podamos solucionar el problema. No tenga miedo de costarle a un empleado su trabajo, siempre sea directo con las devoluciones. Si alguien es demasiado vago para hacer su trabajo, entonces no necesitamos que atiendan a nuestros invitados.
Es por eso que insto a las personas a guardar los recibos durante 30 días sin importar la garantía de compra, especialmente en consolas usadas.
Hace unos meses, intenté entrar en la criptografía de 'comercio diario'. Lo primero que debe tener en cuenta es que aproximadamente el 25% de todas sus ganancias se pagan al IRS cuando vencen sus impuestos. Imagine que compra 3 éter por $ 333.33 y luego los vende cuando alcanza los $ 340.00. Habrías ganado $ 20.31 con la intención de volver a comprar cuando caiga por debajo de $ 333 nuevam...
Para responder a esta pregunta, sí. Los empleados de GameStop prueban los sistemas. Se espera que cada asociado haga esto con todos y cada uno de los sistemas que se comercializan en nuestras tiendas.
Y si no lo hacen y vuelve, hay una acción correctiva automática, o una crítica. Cada empleado recibe lo que se llama "subir de nivel". Es un programa de prueba que nos ofrece pequeños mini cuestionarios sobre los próximos juegos, nuevas políticas y organizaciones benéficas, así como los accesorios y sistemas que vendemos.
La mayoría de los líderes de tienda no permitirán que sus empleados procesen las operaciones del sistema por su cuenta sin completar estos niveles y obtener la certificación.
Tenemos una política estricta con respecto a los sistemas para proteger a 'la familia', a usted, a nuestros invitados y a nosotros, los empleados.
Esto es para evitar que aceptemos sistemas que no funcionan, están infestados de errores o tienen jailbreak y están bloqueados. Esto también es para evitar que los tipos desagradables tengan acceso a las tarjetas de crédito de otra persona y gasten todo su dinero o usen las cuentas de otras personas.
Esto no fue solicitado, pero expondré los pasos que seguimos de todos modos, así como también daré un ejemplo de incumplimiento que sucedió hoy en mi tienda que resultó en que un empleado obtuviera una escritura obligatoria.
Pasos para las operaciones del sistema:
Tengo confianza en mis empleados, así que cuando un invitado me pregunta si los sistemas están limpios y formateados, y si todo viene con ellos, nunca dudo en decir que sí. Esto se debe a que todos tienen las mismas expectativas.
Hoy esa expectativa no se cumplió y perdí una venta de $ 300 porque en un empleado que no probó un sistema. Dicho empleado dejó las cuentas en su lugar, no probó el WiFi y dejó un juego adentro. Al sistema también le faltaba el cargador para el controlador.
Ahora hemos perdido una venta, dos invitados, y el empleado recibe un informe por no seguir la política. Esto también me hace (ser el que les vendió el sistema y les aseguró la calidad) parece menos creíble. También hace que mi personal y mi empresa se vean poco creíbles. Es vergonzoso por decir lo menos y no estaba contento con la situación.
Con eso, le insto a que siempre devuelva un sistema usado dentro del período de tiempo si hay algo mal. Cuanto antes mejor. Si llegas a casa y hay cuentas allí, regresa ese día o al día siguiente. Si le falta algo o si está sucio, vuelva lo antes posible para que podamos solucionar el problema. No tenga miedo de costarle a un empleado su trabajo, siempre sea directo con las devoluciones. Si alguien es demasiado vago para hacer su trabajo, entonces no necesitamos que atiendan a nuestros invitados.
Es por eso que insto a las personas a guardar los recibos durante 30 días sin importar la garantía de compra, especialmente en consolas usadas.